Política de Cancelaciones

Para más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

1. Cancelaciones Antes del Surtido

Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido sea surtido y autorizado, no aplicarán cargos adicionales. El reembolso será completo (excepto si hubiera pagos anticipados no reembolsables).

2. Cancelaciones Después del Surtido y Autorización

Si el pedido ya fue surtido y autorizado por el cliente, pero se solicita su cancelación posteriormente, se aplicará una penalización del 10% sobre el total del pedido.

Esta penalización cubrirá los costos administrativos y logísticos incurridos.

3. Reembolsos en Pagos con Tarjeta

Si el pago se realizó con tarjeta y la cancelación ocurre dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la autorización, el reembolso será por el monto total (menos la penalización del 10%, si aplica).

Pasadas 24 horas hábiles, no se reembolsará la comisión cobrada por la pasarela de pago. El cliente recibirá el saldo restante después de deducir:

La penalización del 10%.

Las comisiones de la transacción.

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación.

El monto se devolverá mediante el mismo método de pago original (excepto en casos excepcionales, sujeto a validación).

5. Excepciones

No aplican cancelaciones ni reembolsos en productos o servicios personalizados o ya entregados.

Aceptación de la Política

Al confirmar el pedido, el cliente acepta los términos de esta política.